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又到一年3·15,海南消費者去年投訴最多是什么?

2019-03-12 08:22   來源: 海南日報

  原題:又到一年3·15,海南消費者去年投訴最多是什么?

  交通工具類投訴居榜首

  關注3·15消費者權益日

  省市場監督管理局3月11日公布去年全省消費者咨詢投訴舉報受理情況,我省消費者投訴熱點問題主要集中在交通工具、家居用品、銷售服務、餐飲和住宿服務、服裝鞋帽等五個方面。

  2018年

  我省登記消費者訴求133249件

  投訴32072件 占訴求總量的24.07%

  商品類投訴18497件 占投訴總量的57.67%

  服務類投訴13575件 占投訴總量的42.33%

  涉及交通工具類的投訴共3229件,占商品類投訴總量的17.46%

  反映的問題主要集中在電動車電池保修期內出現質量問題,電動車因超標、車架號與車型不符導致無法上牌或無合格證;熱銷車型提車臨時加價;經營者拒絕或拖延履行“三包”義務;支付訂金預購車輛,因無購車意向,拒絕退款;提車時汽車外觀或性能和預訂時不相符;不履行購車前優惠政策等

  家居用品類投訴2582件,占商品類投訴總量的13.96%

  反映的問題主要集中在定制的商品與實際不符;三包期內出現售后問題;商家未按照約定時間進行送貨、安裝、維修等;定制產品尺寸與實際不符等

  銷售服務類投訴2555件,占服務類投訴總量的18.82%

  反映的問題主要有因經營者歇業、轉讓、資金鏈斷裂等原因導致消費者辦理的預付卡不能正常使用及預付卡余額無法退還;辦卡時的承諾不履行,降低服務質量或限制消費范圍;通過虛假宣傳誘導充值;接受服務時人身財產受到傷害等

  服裝鞋帽類投訴1994件,占商品類投訴總量的10.7%

  反映的問題主要集中在服裝出現褪色、縮水、起球、破洞、開線、鞋子掉皮、鞋底短期開膠開裂等質量問題,商家拒絕維修;商家不按“三包”規定退換貨等

  餐飲和住宿類投訴2244件,占服務類投訴總量的16.53%

  投訴反映的問題主要集中通過有關美食網團購餐飲券,在使用過程中商家臨時加價;通過APP預訂的酒店住宿環境圖片與實際不符;餐飲份量、質量、服務水平下降;酒店涉嫌發布虛假廣告誘導消費;預付消費產生糾紛;在網站平臺預訂酒店存在訂單無故取消或酒店無房提供等

  (以上數據來自全國12315互聯網平臺、省政府12345熱線、省12315熱線)(記者羅霞 通訊員王雪梅)

[責任編輯 紀驚鴻 ]
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